تعرف على خطوات تقديم الشكاوى من زيادة فاتورة الكهرباء عن الاستهلاك
السبت 27/فبراير/2016 - 11:26 ص
يعانى الكثير من المواطنين حالياً، من أزمة الزيادة الكبيرة فى أسعار فواتير الكهرباء على خلاف الاستهلاك الذى يقل بكثير عن قيمة الفاتورة، والتى ترجع إلى أخطاء فى عداد الكهرباء وأخطاء فى رصد الاستهلاك الصحيح للعداد الكهربائي.
ننشر الخطوات الواجب اتباعها إذا ما حدثت هذه المشكلة، والتى هى عبارة عن تقديم الشكاوى لشركة الكهرباء الكترونياً أو يدوياً، من خلال اتباع الخطوات التالية:-
أولا تقديم الشكاوى إلكترونيا.
تقديم شكوى إلكترونية إلى الموقع الإلكترونى لشركة الكهرباء التابع لها محل الإقامة (بمعنى شركة كهرباء القاهرة إذا كان المشترك من قاطنى القاهرة أو شركتى كهرباء الجيزة أو أى محافظة أخرى على الموقع الإلكترونى المخصص لها).
ويقوم المشترك بإدخال قراءة العداد الإلكترونى الخاص به على الموقع، والذى يختلف من شركة إلى أخرى، إذ يوضح قراءة العداد القيمة المستحقة بالنقود وبالتالى تضمن سداد ما استخدمته بدون زيادة.
ثانيا تقديم الشكاوى يدوياً
يقوم المستهلك بتقديم شكوى كتابية يدوية إلى جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك، أو بإمكانه تقديم الشكوى اليدوية إلى مقر الشركة التابع لها، يشتكى فيها من زيادة فاتورة الكهرباء عن الحد الطبيعي.
يلتزم المتقدم بوضع اسمه كاملاً على الشكوى باعتباره شاكياً.
يضع الشاكى عنوانه فى الشكوى بشكل دقيق، يتمثل فى ذكر رقم العقار ورقم الشقة والمدينة والمحافظة والمركز ومكتب البريد، بالإضافة إلى رقم تليفونه وبريده الإلكترونى.
إدراج وصف المكان بالشكوى، سواء كان منزل فرد أو أسرة أو مصلحة قطاع عام أو قطاع استثماري.
الاستطراد فى شرح الشكوى بالتفصيل.
انتظار فترة ثم الذهاب للاستفسار من الشركة عن الرد على الشكوى.
