ننشر خطوات الاستعلام عن موقف الحاجزين بشقق الإسكان الاجتماعى

ويطرح صندوق التمويل العقارى 6 وسائل للتواصل مع الحاجزين وهى، أرقام الخط الساخن 1188 أو 5777 من أي تليفون محمول و090071117 من أي خط أرضي، وتعمل تلك الخدمة من الساعة التاسعة صباحًا حتى الخامسة مساء على مدى أيام الأسبوع باستثناء يوم الجمعة.

والوسيلة الثانية هي فتح مكاتب جديدة لخدمة كافة عملاء الصندوق المتقدمين على كل من مشروع الإسكان الاجتماعي ومشروعات الإسكان القومي ومشروعات القطاع الخاص لمحدودي الدخل، بمقار كل من جهاز مدينة السادات، وجهاز مدينة أسيوط الجديدة ومقر الجهاز التنفيذي لمشروع إسكان الشباب والمستقبل بمدينة الشروق، وذلك إضافة للمقر الحالي لخدمة العملاء بجهاز مدينة 15 مايو. 

أما الوسيلة الثالثة فهي عبارة عن مجموعة من الرسائل النصية على نظام العمل الآلي للصندوق يبلغ عددها 9 رسائل نصية تمثل المراحل المختلفة التي يتم اتخاذ قرار أثناءها بشأن طلب العميل، بحيث يتم إرسال رسالة نصية على التليفون المحمول الخاص بالعميل المسجل بالنظام عند مرور ملفه بمرحلة تتطلب موافاة العميل بمعلومات تفيد موقف طلبه بالقبول أو الرفض، سواء كان بخصوص قرار الاستعلام أو قرار جهات التمويل أو قرار التخصيص.

والوسيلة الرابعة تمثلت في تطوير أسلوب التعامل مع الشكاوى والتظلمات وإعادات الاستعلام حيث تم استحداث طريقة جديدة لاستقبالها من خلال بريد إلكتروني خاص بالصندوق بعد استعلام المواطن عن حالته من خلال مركز خدمة العملاء، وتحديد نوع المشكلة، سواء كانت تظلما أو إعادة الاستعلام، حيث يقوم موظفو الصندوق باستقبال ما يزيد على 400 طلب يوميًا يتم التعامل معها وإفادة العميل خلال 48 ساعة بنتيجة الطلب من خلال رسالة نصية يتم إرسالها على هاتفه المحمول، تتضمن قبول الطلب من عدمه، وفي حالة القبول يتم دفع مقابل إعادة الاستعلام عن طريق الدفع الإلكتروني في أقرب فرع بنك يتم إبلاغه به من خلال مركز خدمة العملاء، وقد جاءت تلك الخطوة تيسيرًا على المواطنين لعدم إضطرارهم للحضور لمقر الصندوق من مختلف أنحاء الجمهورية لإجراء إعادة الاستعلام أو التظلم على موقفهم. 

وفيما يتعلق بالوسيلة الخامسة فهي تتلخص في نشر البيانات الخاصة بالعملاء الموجودين بالأولويات على مستوى كافة مشروعات الإسكان الاجتماعي على موقع الصندوق الإلكتروني وهو www.mff.gov.eg. 

أما الوسيلة السادسة والأخيرة فهى خدمة للاستعلام عن طريق إرسال العملاء لرسائل نصية لرقم تليفون 1124حيث يتم الرد على العميل بالموقف الحالي لطلبه والإجراء المطلوب منه.