تعليم القاهرة: خدمة المواطنين منظومة الكترونية متطورة

فقد وجه محمد عطيه وكيل أول الوزارة مدير المديرية إلي استخدام الطرق المثلي لبحث الشكاوي وحل المشكلات وتعاون جميع الادارات داخليا وخارجيا مع إدارة خدمة المواطنين بالمديرية.

وأشار إلى أن منظومة خدمة المواطنين انشأت بقرار ينص على تنظيم العمل بمكاتب خدمه المواطنين، حيث أكد مدير المديرية أننا نسعى دائما إلى الإرتقاء بمستوى الخدمات العامه للمواطنين وسرعة الاستجابه والتواصل بين مديريه التربيه والتعليم بالقاهرة والجمهور طبقا للقرار الجمهورى رقم70لسنه 1981 بشأن تنظيم مكاتب خدمه المواطنين والذى يتضمن تنظيم مكاتب خدمه المواطنين والمقومات التى تهدف إلى تدعيم المكاتب مما يضمن سير العمل على وجه مرضي حيث تعنى المديريه لتبسيط إجراءات العمل والارتقاء بمستوى الخدمات العامه المقدمه للمواطنين بما يتواكب مع معطيات العصر الحالى وثورة الاداره والتكنولوجيا ونظم المعلومات والتواصل مع خدمات المجتمع المدنى والتعاون المباشر مع العلاقات العامه والموارد البشريه .

 الشروط الواجب توافرها في الشكاوى:

_  الشكوى مكتوبة 

_ مرفقه بالمستندات إن وجدت

_ الرقم القومي

_بيانات الشاكي ووسيلة التواصل 

_ أن تكون الشكوى من اختصاص المديريه  حتي تتمكن من بحثها وحلها 

كما تضم إدارة خدمة المواطنين قسمين هامين جدا هما: الشكاوي ،،، والاستعلام 

اولا الشكاوى وتختص بما يلي:-

_تلقي شكاوي المواطنين ومتابعة بحثها.

_معاونة الإدارات المختصة في التعرف علي المشكلات الخاصة بإجراءات الخدمة وتزويدها بملاحظاتها عن هذه المشكلات.

_العمل عن طريق الإدارات  المختصة علي تلافي أسباب الشكاوي ومتابعة استصدار القرارات واتخاذ الخطوات المطلوبة لحلها.

_إعداد التقارير الدورية عن مستوي أداء الخدمات التي تؤديها المديريه وما طرأ عليها من تحسين وموافاة وحدة خدمة المواطنين بالأمانة العامة لمجلس الوزراء

 وكذلك المختصة بالمديريه بصورة من هذه التقارير مشفوعة بملاحظات المكتب ومقترحاته.

_متابعة بحث الشكاوي وتحديد الموقف بشأنها قبل الرد علي الشاكي.

_إعداد التقارير عن اتجاهات الشكاوي والمؤشرات المستخلصة منها وتقديمها الرئيس المباشر 

 وفقاً للنظام الذي يوضع لهذا الغرض

ثانيا قسم الاستعلامات 

وتختص بما يأتي:-

_استقبال طالبي الخدمة والتعرف علي مطالبهم واستفساراتهم وتوفير الرد عليها.

_تجميع البيانات عن توزيع الأعمال الخاصة بالخدمات ومواقع الأقسام والموظفين القائمين بها وتبويب هذه البيانات وتحليلها بالشكل الذي ييسر استخدامها وتعديلها كلما كان ذلك ضروريا.

_تقديم المعاونة للجمهور عن طريق الإرشادات وأدلة العمل التي توضح أسلوب الحصول علي الخدمة المطلوبة والأوراق والمستندات اللازمة لذلك وإرشاد الجمهور إلي أماكن وجودها.

_المراجعة المبدئية للأوراق والمستندات المقدمة للحصول علي الخدمة وذلك ضماناً لملاءمتها واكتمالها.

_تلقي المعلومات من الإدارات المعنية بأداء الخدمات والتعرف علي ملاحظاتها بشأن المشكلات التي تعترض أداء الخدمات واقتراحات حلولها.