التخطيط: خطة الإصلاح الإدارى هو رضاء المواطن عن الخدمات المقدمة

أضافت لبيب أن الإصلاح الإدارى ليست مسئولية وزارة التخطيط وحدها، بل هي مسئولية المجتمع ككل، مشيرة إلى أن خطة الإصلاح الإدارى تتضمن عدة محاور مثل محور الإصلاح التشريعي وما يتضمنه من قوانين تنظم العمل داخل مؤسسات الجهاز الإدارى مثل قانون الخدمة المدنية 2016 ولائحته التنفيذية 2017، مؤكدة أن الجهاز المركزى للتنظيم والإدارة يعد شريكا أساسيا في ملف الإصلاح الإدارى.

وأشارت نائب وزيرة التخطيط للإصلاح الإدارى إلى قرار السيد رئيس مجلس الوزراء بشأن الوحدات المستحدثة بالجهاز الإدارى للدولة، وأهمية تلك الوحدات، كما أشارت إلى قرار رئيس الجهاز المركزى للتنظيم والإدارة بشأن الدليل الخاص بوحدة الموارد البشرية، موضحة أن القرار لا يعنى مجرد تغيير المسمى من شئون عاملين إلى موارد بشرية إلا أن طريقة العمل مختلفة تماما تشمل التخطيط للعمالة بشكل سليم وتدريبهم وتقييمهم ومعرفة الاحتياجات الفعلية التي يتطلبها عملهم داخل الوحدة.

وتابعت غادة لبيب أنه يتم عقد ورش عمل وتدريبات ومؤتمرات بشكل مستمر لشرح أهداف خطة الإصلاح الإدارى وما تم الوصول إليه، منوهة عن تدريب عدد 21000 موظف على مختلف المستويات الوظيفية خلال العام المالى السابق، وذلك بالتعاون مع الشركاء الأساسيين مثل الأكاديمية الوطنية لتأهيل وتدريب الشباب، الأكاديمية الوطنية لمكافحة الفساد، الجهاز المركزى للتنظيم والإدارة، المعهد القومى للإدارة، مركز سقارة/ التنمية المحلية، بالإضافة إلى الاستعانة بأكاديميين وخبراء على أعلى مستوى.

وأكدت لبيب أن الهدف الرئيس من العمل في خطة الإصلاح الإدارى هو رضاء المواطن عن الخدمات المقدمة، منوهة عن محور ميكنة الخدمات الحكومية بخطة الإصلاح الإدارى وما يتم العمل عليه من خلال هذا المحور، ومشيرة إلى مبادرة رئيس الجمهورية بأن تكون محافظة بورسعيد أول محافظة رقمية 2019، حيث يستطيع المواطن ببورسعيد الحصول على جميع خدماته مميكنة من خلال المحمول أو بوابة الحكومة المصرية والدفع من خلال الكروت المميكنة، أو من خلال الذهاب إلى مقرات تقديم الخدمة والتي تم ميكنة وتطوير العمل بها. 

أضافت أن الخدمات الإلكترونية الأكثر انتشارا حاليا هي خدمات المرور ونيابات المرور، مشيرة إلى ميكنة 189 وحدة مرور بالكامل على مستوى الجمهورية كمكاتب خلفية مع تبسيط دورات العمل.

وأكد أن المواطن يمكنه تجديد الرخصة الكترونيا بالكامل من خلال بوابة الحكومة المصرية أو التطبيقات على المحمول والحصول على رخصته في المنزل من خلال البريد، مشيرة إلى افتتاح أعمال تطوير محكمة شمال القاهرة والتي تعد أكبر محكمة ابتدائية تتداول فيها القضايا، وأوضحت أنه يوجد عدد 414 محكمة تم تطوير منها حتى الآن 99 محكمة وجار العمل على باقى المحاكم في إطار منظومة فرض وإنفاذ القانون التي تعمل على ميكنة الأقسام والنيابات والمحاكم للوصول إلى العدالة الناجزة.

وحول خدمات الشهر العقاري والتوثيق قالت نائبة الوزيرة إن خدمات مكاتب الشهر العقاري الـ 28 على مستوى الجمهورية تم العمل على تطويرها بشكل جيد.

أشارت غادة لبيب إلى البرامج التدريبية للموظفين التي تم توفيرها بالتعاون مع الأكاديمية الوطنية للتدريب وتأهيل الشباب لتدريبهم على النظام المميكن موضحة أنه قبل ميكنة النظام تم إعادة هندسة عمليات ودورات العمل اليدوية واختصارها.

وتابعت لبيب أنه تم تنظيم برنامج هام "المسئول الحكومى المحترف" لموظفي الشباك بتدريبهم على كيفية استخدام الأسلوب المحترف وكيفية إدارة خدمة العملاء والتعامل مع الضغوط واحتواء المواقف، مشيرة إلى أن البرنامج يتم حاليًا بمحافظة بورسعيد بما يتسق مع عملية الميكنة والتحول الرقمي مما تتطلب بناء القدرات وتغيير الثقافة وهذا يستدعي وقت لترسيخ ثقافة التميز موضحة أن ما يتم هو تغيير بيئة العمل بالكامل.

وأضافت لبيب أن هناك رابطة يتم عقدها للموظفين المتدربين بعد برامج التدريب لمتابعتهم والتعرف على المشكلات التي واجهتهم بعد البرنامج عند التعامل وذلك حتى لا يصطدم بالواقع انتقالا من المناخ التفاؤلي الذي عاصره في الأكاديمية خلال التدريب.

وحول القضاء على ثقافة الدرج المفتوح أوضحت غادة لبيب أن إدراك الفساد أعلى من الفساد نفسه فهي ليست بالصورة المتخيلة حاليًا، مشيرة إلى مؤسسة إدراك الفساد والتي تعمل على قياس إدراك الفساد في الدول وليس الفساد ذاته. 

وفيما يخص الأحياء أشارت نائبة وزيرة التخطيط إلى المراكز التكنولوجية والتي يقوم المواطن بتقديم طلبه عن طريق المركز بفصل مقدم الخدمة عن طالبها، حيث أصبح المواطن يقدم الطلب ليتم فحصه ليحصل بعد ذلك على رقم يستطيع من خلاله متابعة طلبه عن طريق بوابة الحكومة وبوابة المحافظة، مشيرة إلى أهمية تغيير الأفكار لدى المواطنين ونشر ثقافة الثقة بينهم حول فكرة الحصول على الخدمات المقدمة.

وتابعت لبيب أنه للوصول إلى كفاءة وحوكمة الخدمات الأمامية يتم في الخلفية تكامل قواعد البيانات والمحول الرقمي المؤمن بالكامل بين الجهات الحكومية وبعضها، إضافة إلى الأحوال المدنية والرقم القومي فضلًا عن ميكنة مكاتب الصحة وجعلها في قاعدة بيانات مركزية والتي ساهمت في توفير الكثير على الدولة حيث تم ميكنة ٤٦٦٦ وحدة صحية حيث تم فتح مكاتب صحة جديدة في الفترات الأخيرة.

وتناولت غادة لبيب الحديث حول تطبيق ميكنة المواليد والوفيات، لافتة إلى أن المنظومة حصلت على العديد من الجوائز، حيث إنها لا تعد مجرد فكرة أو مشروع استرشادي.

وأشارت إلى المكاسب التي تم تحقيقها نتاج لهذا المشروع، لافتة إلى التعداد السكاني اللحظي وقاعدة المواليد والوفيات التي تم إعطاؤها للتأمينات فضلًا عن استفادة عدد من الجهات من تلك القاعدة منها البريد والتموين وتكافل وكرامة.

واوضحت أن الوفيات أصبحت الآن يتم تسجيل حالتها وأسبابها الحقيقية، وأن المنظومة ساهمت أيضًا فيما يخص التطعيمات بتحديد المواليد في كل قرية إضافة إلى مساعدة متخذي القرار بتحديد المدارس التي تحتاج إليها المناطق، موضحه أن المنطومة كذلك توفر اللبن المدعوم للأمهات في كل منطقة إضافة إلى توفير حملات توعوية لتذكير المواطنات بمواعيد التطعيم منذ ٢٠١٧ مشيرة إلى أن العائد على الاستثمار كان أكبر بكثير من خلال تلك المنظومة.

وأضافت غادة لبيب أنه عن طريق المحول الرقمي G2G أصبح يتم تبادل رسائل بين الجهات الحكومية بطريقة مؤمنة في شبكة مغلقة حيث يتم العمل من خلال بنية أساسية مؤمنة ومشفرة.